ENVIOS
Envios e Prazos de Entrega
Obrigada por apoiares o slow fashion e o trabalho feito à mão. O tempo de preparação das encomendas varia consoante a tipologia da peça:
- Artigos em Stock (Prontos a Enviar): Estes artigos são preparados e expedidos no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Enviaremos sempre uma confirmação assim que a encomenda for expedida.
- Artigos por Encomenda (Por Encomenda): O tempo de processamento e fabrico varia de peça para peça. Por favor, consulta o prazo indicado na descrição de cada produto antes de finalizar a compra.
Método de Envio e Rastreio
Todos os artigos são enviados através dos CTT (Correios de Portugal). Consoante o país de destino, a encomenda poderá ser enviada por correio azul ou correio registado.
- Aviso Importante: Após a expedição, partilharemos sempre contigo o número de registo (tracking number) para que possas acompanhar o trajeto da tua encomenda.
Prazos Estimados de Entrega
(Contados a partir do momento em que a encomenda é aceite nos CTT)
- Portugal: 1 a 3 dias úteis.
- União Europeia: 3 a 7 dias úteis.
- Resto do Mundo: 5 a 15 dias úteis.
Nota para Épocas Festivas: Durante períodos de grande volume de trabalho (como a época de Natal e férias), as entregas podem sofrer atrasos alheios à marca:
- União Europeia: Pode demorar até 4 semanas a chegar ao destino.
- Resto do Mundo: Pode demorar até 6 semanas a chegar ao destino.
Prazos Limite para o Natal
Para garantir que as tuas peças chegam antes do Natal, as encomendas devem ser feitas até:
- União Europeia: 1 de Dezembro
- Resto do Mundo: 15 de Novembro
TROCAS E DOVOLUÇÕES
Cancelamentos
Não aceitamos cancelamentos de encomendas. O processo de preparação e produção começa quase de imediato. No entanto, se tiveres algum problema com o teu pedido, por favor entra em contacto connosco o mais breve possível para solucionarmos.
Trocas e Devoluções
O prazo para solicitares devolução é de 14 dias a contar da data em que recebeste a tua encomenda. No entanto, para que o artigo seja elegível para devolução, tem de estar sem qualquer sinal de uso, nas mesmíssimas condições em que o recebeste e na embalagem original.
Exceções (Artigos que não podes devolver):
- Artigos feitos por encomenda ou personalizados: Peças criadas especificamente solicitadas por ti, de acordo com as tuas especificações (como tamanhos, cores ou alterações sob pedido), não são elegíveis para troca ou devolução devido à sua natureza exclusiva e artesanal.
- Artigos adquiridos em saldos ou promoções (apenas artigos com preço regular podem ser reembolsados).
Para fazeres a tua devolução, necessitamos do teu comprovativo de compra ou do número da encomenda.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, enviamos-te um e-mail a avisar que o artigo já chegou e se a devolução foi aprovada (com base no estado da peça).
Se estiver tudo bem, o teu reembolso será processado automaticamente através do mesmo método que usaste para pagar, num prazo de alguns dias úteis.
Atrasos nos reembolsos: Se o reembolso estiver a demorar, pede ao teu banco para verificar ou contacta a entidade do teu cartão, pois o processamento bancário pode demorar um pouco. Se já fizeste isto tudo e continuas sem receber, entra em contacto connosco para o e-mail: geral@notonbyraquel.com.
Envios e Portes de Devolução
Para devolveres o teu produto, deverás enviá-lo por correio para a morada que te indicaremos por e-mail.
- Os custos de envio associados à devolução do artigo são da tua inteira responsabilidade e não são reembolsáveis.
- Recomendamos que uses um serviço de envio com registo, pois não nos responsabilizamos se a encomenda se extraviar pelo caminho antes de chegar até nós.
Taxas Alfandegárias e Impostos Locais
A NOTON by Raquel opera a partir de Portugal. Informamos que a marca não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos locais que possam ser aplicados no país de destino da encomenda. Estes custos são da inteira responsabilidade do comprador.
Precisas de ajuda?
Dúvidas relacionadas com reembolsos e devoluções? Entra em contacto connosco através do e-mail: geral@notonbyraquel.com.